慢性病患者随访电话沟通指南-2024ai通

慢性病患者随访电话沟通指南

一、引言

慢性病已成为我国居民健的必不可少随着病程的长慢性病患者需要长期规律地服药并实行有效的病情管理。电话随访作为一种方便、快捷的沟通办法在慢性病患者管理中发挥着关键作用。本文将为您详细介绍慢性病患者随访电话沟通的技巧与关注事项帮助您更好地实行病情管理。

二、电话随访的基本原则

1. 尊重患者：在电话随访进展中要充分尊重患者的隐私和权益用礼貌、亲切的语言与患者沟通。

2. 专业性：随访人员应具备一定的医学知识，可以准确解答患者的疑问，提供专业的指导。

3. 针对性：按照患者的具体情况，制定个性化的随访计划，确信随访内容的针对性和有效性。

4. 及时性：在患者需要帮助时及时给予支持和指导，确信病情得到有效控制。

三、慢性病患者随访电话沟通技巧

1. 问候与介绍

开始电话随访时，首先用亲切的问候语与患者打招，如：“您好，请问您是某某（称礼貌用语）吗？我是某某医生/护士，今天给您做电话回访。”

2. 提醒就诊与用药

在理解患者的病情变化后，提醒患者依照医嘱规律服药，如：“您上次在医院就诊时，医生建议您每天服用两次硝苯地平缓释片，您有准时服用吗？”

慢性病患者随访电话沟通指南

3. 询问病情与不适

询问患者近期的病情变化，熟悉是不是有不适症状如：“最近血糖控制得怎么样？有木有出现头晕、乏力等症状？”

4. 提供健指导

针对患者的病情，给予相应的健指导，如：“您在饮食上要留意低盐、低脂，适量运动，保持良好的作息。”

5. 解答疑问与关注

耐心解答患者的疑问，关注患者的需求，如：“请问您在用药进展中有不存在遇到什么难题？我可帮您解答。”

6. 结语

在随访结时，给予患者鼓励与关爱，如：“请您保持良好的心态准时复诊，咱们会一直关注您的病情。”

四、慢性病患者随访电话沟通实例

以下是一则慢性病患者随访电话沟通的实例：

店员：您好，这里是*药房，上次我们搞活动您有参加体检，您两周前来咱家购买了两盒硝苯地平缓释片今天给您做各电话回访。

患者：您好，我是某某。

慢性病患者随访电话沟通指南

店员：某某先生/女士，慢性病患者病程长，要长期规律服药，可通过社区责任医生随访干预可以更好地控制掌握病情。目前新矸街道在册管理的常住慢性病患者高达16366例随访任务繁重。

患者：哦，那我该怎么配合呢？

店员：请您依据医嘱规律服药，如有不适，及时就诊。我们会定期给您打电话，理解您的病情变化，提供相应的健指导。

患者：好的，谢谢您。

五、总结

慢性病患者随访电话沟通是病情管理的必不可少环节，通过有效的沟通，可帮助患者更好地控制病情，提升生活优劣。随访人员要具备专业知识，掌握沟通技巧，关注患者需求为慢性病患者提供优质的医疗服务。同时患者也要积极配合，遵循医嘱，共同维护健。

随着科技的发展，电话机器人、健助手等智能设备逐渐应用于慢性病随访管理，为广大患者提供了更多便捷的医疗服务。让我们携手共进，为慢性病患者的健保驾护航。

精彩评论

陈启铭 2024-07-25

家庭医生随访电话内容应包括以下方面。问候和介绍：首先，家庭医生应该问候患者并自我介绍，提醒患者上次就诊的时间和医生的建议。

亲爱的早上好吖 2024-07-25

。那么，今天小编来给大家答疑解惑，讲一讲大家“江健助手”后，如何进行慢病随访管理。 Q 在平台上进行医疗服务的签约，和慢病随访是怎么回事。

陈佩斯 2024-07-25

慢性病患者病程长，要长期规律服药，可以通过社区责任医生随访干预可以更好地控制掌握病情。目前，新矸街道在册管理的常住慢性病患者高达16366例，随访任务繁重。

丽娜 2024-07-25

随访话术出院当天估算患者到家时间。您好，请问您是某某(称礼貌用语)吗？我是某某医生，您到家了吗？路上顺利吗？身体感觉如何？因为在医院的医疗环境要比家里的好。

毅 2024-07-25

(一)各县(市、区)医疗保障部门对参保职工及城乡居民慢性病患者用药实行长期处方结算，在遵循医嘱的条件下，可长一次性处方药量至3个月。

正 2024-07-25

为全面提升我区各项慢病监测工作能力，提高报告管理质量，解决我区在慢病监测随访工作中存在的突出问题，完善薄弱环节，经研究。

【纠错】【责任编辑:檀安】

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