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近日关于华为手机“月亮模式”的争议持续发酵引发了广大消费者的关注。6月20日第三方测评机构爱否科技林向华为消费者业务CEO余承东致歉，并提出了“一致对外，共渡难关”的致歉理由。此次源于消费者对华为手机“月亮模式”的知情权疑惑，以下是华为官方对此的全面回应。
华为官方对此次表示诚挚的歉意。咱们深知，消费者的信任是咱们最宝贵的财富，任何损害消费者利益的表现都是我们无法容忍的。对此次中给消费者带来的困扰和疑虑，我们深感愧疚。
关于“月亮模式”华为官方表示，该功能旨在通过技术优化手机拍照体验，提升使用者在夜晚拍摄月亮的清晰度。在实际应用中我们发现部分客户对该功能存在误解和质疑，认为我们可能存在夸大传和误导消费者的行为。
针对客户质疑的“月亮模式”华为官方详细解释了该功能的技术原理。在“月亮模式”下，手机会通过算法对拍摄到的月亮实优化，提升画面亮度、对比度使月亮更加清晰。这一过程并非简单的“P图”，而是基于真实拍摄画面的智能优化。
为了验证“月亮模式”的实际效果，华为官方收集了大量使用者反馈和第三方测评数据。结果显示，采用“月亮模式”拍摄月亮，确实可以获得更清晰、更美观的图片。同时我们也留意到，不同客户在不同环境下拍摄的效果可能存在差异，这属于正常现象。
为了保障消费者的知情权华为官方将在产品说明书中明确标注“月亮模式”的相关信息，让消费者在购买时能够充分熟悉该功能。
针对此次，华为官方将重新审视传策略，保证传内容真实、准确，避免误导消费者。同时我们也将加强内部培训，加强员工对产品功能的理解和掌握。
华为官方将积极与第三方测评机构、消费者实行沟通理解他们的意见和建议，共同推动产品技术的进步。
针对此次，华为官方将加大研发力度，不断提升产品品质，为消费者提供更好的采用体验。
华为官方对此次“月亮门”表示诚挚的歉意并全面回应了消费者的关切和质疑。我们将以此为契机，加强内部管理，提升产品品质，为消费者提供更加优质的服务。同时我们也感谢广大消费者和第三方测评机构对我们的监和支持，让我们共同携手，共渡难关。
马兰芳
2024-11-20
余生愛浪
2024-11-20