1. 宝马中国公关文案案例：

近日宝马MINI在上海车展因冰淇淋引发公关危机。协助撰写的公关文案如下：

【诚挚道歉】

尊敬的各位顾客与公众：

咱们深感抱歉，对宝马MINI展台在本次车展中的不当表现，我们诚挚地向受到作用的顾客和公众致以深深的歉意。

【回顾】

按照反映我们的工作人员在发放冰淇淋时，存在区别对待现象。这一行为违背了我们的企业价值观，我们对此深感痛心。

【责任担当】

我们承认这一错误，并主动承担责任。我们将对涉事工作人员实严肃解决，并立即改进内部管理，保证类似不再发生。

【补偿措】

我们将为受到作用的顾客提供免费冰淇淋券并考虑其他安抚方案。同时我们将加强员工培训，提升服务品质。

【未来承诺】

宝马MINI将持续优化服务，确信公平对待每一位顾客。我们承诺，将选用措，从根源上避免此类重演。

【感谢理解】

我们感谢公众的关注和监，也请大家给予我们改正错误的机会。我们将以更优质的服务回馈大家的信任。

【结语】

宝马MINI始秉持“家在中国”的理念我们将以此为鉴，不断提升服务优劣，为大家带来更好的体验。

2. 序号说明：

- 【诚挚道歉】：表达宝马MINI对的诚挚歉意。

- 【回顾】：简要回顾经过。

- 【责任担当】：明确公司承担责任的态度。

- 【补偿措】：提出具体的补偿方案。

- 【未来承诺】：承诺改进并避免类似发生。

- 【感谢理解】：感谢公众的理解与支持。

- 【结语】：总结全文，重申公司服务理念。

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