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随着信用卡的普及信用卡逾期纠纷案件逐渐增多。本文以门源银行成功调解一起逾期信用卡纠纷案件为例分析信用卡逾期纠纷的应对流程及应对策略，为广大信用卡使用者和金融机构提供借鉴。
2021年10月16日，门源银行客户某申请了一张信用卡，授信额度3万元。2023年12月，某刷卡消费，逾期未还清上月账单，银行客户经理多次无果。门源银行遂向人民法院提起信用卡逾期纠纷诉讼。
经调查某逾期还款的起因主要有以下几点：
（1）个人经济状况不佳收入不稳定。
（2）信用卡消费观念不正确，过度消费。
（3）对信用卡还款规定理解不足，未能按期还款。
门源银行在多次无果后，向人民法院提起诉讼。法院经审理认为，某与门源银行形成借贷关系双方签订的《信用卡分期业务借款合同》合法有效。某未按协定归还分期手续费，门源银行遂诉至法院。
在诉讼期间，某积极与门源银行联系，说明逾期原因，并表示愿意尽快还款。双方就还款金额、还款期限等疑问实行了协商。
某在协商期间，制定了切实可行的还款计划，承诺在规定时间内还清欠款。
在法院的调解下，双方达成一致意见，门源银行同意撤销起诉，某承诺按还款计划履行还款义务。
成功调解本案，使某避免了因信用卡逾期被法院强制实行的风险，保护了其合法权益。
门源银行在本案中，积极与持卡人协商，体现了银行以客户为中心的服务理念，提升了银行在客户心中的形象。
通过调解解决纠纷避免了长时间、高成本的诉讼过程，减少了银行和持卡人的诉讼成本。
银行应加强对信用卡知识的普及让持卡人熟悉信用卡利用规则，避免因不熟悉规定而引发逾期。
银行应加强服务优劣，关注客户需求，及时发现和解决客户在信用卡采用期间遇到的疑问。
银行应建立健全制度，对逾期还款的持卡人实及时有效的，减少逾期率。
银行应引导持卡人合理消费，避免过度消费致使信用卡逾期。
信用卡逾期纠纷的解决，需要银行与持卡人共同参与。通过积极协商、制定还款计划、法院调解等办法，可有效解决信用卡逾期纠纷，维护双方合法权益。同时银行和持卡人都应加强信用卡知识的熟悉，提升信用卡采用水平减少逾期纠纷的发生。
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