光大银行多元网上调解怎么样操作——以光大银行深圳分表现例

随着金融市场的不断发展金融纠纷案件日益增多。为满足广大金融消费者多元化金融调解需求光大银行深圳分行积极响应政策，成立在线调解室，为群众提供便捷的多元解纷渠道。本文将详细介绍光大银行多元网上调解的操作流程帮助读者更好地理解和运用这一高效、便捷的调解途径。

一、光大银行多元网上调解简介

光大银行深圳分行在深圳市银行业消费者权益保护促进会的指导下，建立在线调解室旨在构建多层次的纠纷矛盾化解场景，提升纠纷化解质效，维护和谐金融秩序。多元网上调解是指利用互联网平台实行案件调解，对双方当事人都有利，省时、省力、省钱的一种化解纠纷的途径。

二、光大银行多元网上调解操作流程

1. 注册

当事人需要在光大银行提供的多元调解平台上注册。在注册进展中，需填写真实姓名及手机号码，并获取短信验证码实行验证。注册成功后，进入平台主界面。

2. 提交调解申请

在主界面，点击“申请调解”按，按照提示填写纠纷的相关信息，包含纠纷类型、纠纷金额、纠纷事实等。同时选择光大银行深圳分行作为调解机构并填写申请人、被申请人的相关信息。

3. 选择调解员

提交调解申请后，系统会提示当事人选择调解员。当事人可依照调解员的资历、专业背景等信息自主选择合适的调解员。如双方当事人无法达成一致意见，可由光大银行深圳分行指定调解员。

4. 调解过程

调解员收到调解申请后，会尽快与双方当事人联系理解纠纷具体情况。在调解进展中，当事人可以随时上传图片、语音、视频等证据材料，实行线上举证和质证。调解员会依照双方提供的证据和陈述，实行疏导、劝说，促使双方相互谅解，达成调解协议。

5. 调解协议

双方当事人达成调解协议后调解员会整理调解结果，并形成调解协议。调解协议经双方当事人确认无误后具有法律效力。当事人能够选择向人民法院申请司法确认，进一步增强调解协议的效力。

6. 调解结

调解结后，当事人可在平台上查看调解结果及相关文件。如双方当事人对调解结果满意，可点击“调解结”按，结调解过程。

三、光大银行多元网上调解的优势

1. 高效便捷：通过互联网平台实行调解，不受地域、时间限制，节省当事人往返时间和精力。

2. 经济实：相较于传统诉讼形式多元网上调解费用较低，减轻当事人负担。

3. 专业权威：光大银行深圳分行在线调解室拥有专业、权威的调解员队，保证调解优劣。

4. 保密性强：调解过程及调解结果严格保密，保护当事人隐私。

四、结语

光大银行深圳分行多元网上调解作为一种高效、便捷、经济的解纷途径，为金融消费者提供了更多元化的纠纷应对渠道。广大金融消费者在遇到金融纠纷时，能够充分利用这一平台，快速化解纠纷，维护自身合法权益。同时光大银行深圳分行也将继续优化调解服务，为金融消费者提供更加优质、专业的调解体验。