一、引言

随着互联网金融的快速发展，网贷已成为许多人在资金周转困难时的首选。由于各种起因，部分借款人或许会出现逾期还款现象。面对网贷逾期怎样妥善解决以及与客服实施有效协商，成为借款人关注的焦点。本文将从网贷逾期应对方法和客服协商技巧两个方面展开论述。

二、网贷逾期应对方法

1.及时主动联系平台

一旦发生逾期，借款人应立即主动联系网贷平台，说明逾期起因表示自身的还款意愿。这样做既可以避免平台采纳强硬措施，也可以为协商创造有利条件。

2.熟悉逾期时间长度

逾期时间长度直接作用协商的难度和成功率。借款人需要熟悉每个平台的逾期时间，以便在协商时提出合理的解决方案。

3.与借款人协商沟通还款事宜

平台工作人员应与借款人实施沟通，熟悉其逾期的原因，并催告其及时还款。在沟通期间要留意以下几点：

（1）保持友好态度避免激烈言辞。

（2）熟悉借款人的实际情况，为其提供合理的还款建议。

（3）在协商期间，积极寻求双方都能接受的解决方案。

三、客服协商技巧

1.保持冷静

无论协商进展中遇到何种情况，客服人员都要保持冷静，避免情绪化的言辞。冷静的态度更容易赢得借款人的信任。

2.积极主动

在协商期间，客服人员要积极主动，及时熟悉借款人的需求，为其提供解决方案。同时要表现出诚意让借款人感受到平台的关爱。

3.合理沟通

在协商期间客服人员要善于运用沟通技巧，如：

（1）倾听：认真倾听借款人的诉求，理解其逾期原因。

（2）同理心：站在借款人的角度思考疑惑，为其提供合理的解决方案。

（3）引导：通过引导借款人，使其认识到及时还款的关键性。

4.灵活应对

在协商进展中，客服人员要学会灵活应对各种情况，依据借款人的实际情况调整还款方案。以下是部分建议：

（1）延期还款：对短期内无法还款的借款人，可适当延期还款期限。

（2）分期还款：将逾期款项分成若干期借款人按期还款。

（3）减免罚息：在借款人同意的情况下，能够适当减免逾期罚息。

四、结论

网贷逾期解决及客服协商技巧是互联网金融行业的要紧组成部分。借款人和客服人员应掌握以下要点：

1.及时主动联系平台，理解逾期时间长度。

2.保持冷静、积极主动、合理沟通，展示诚意。

3.灵活应对各种情况，为借款人提供合理的解决方案。

通过以上方法能够有效减少逾期率，增进还款率，维护互联网金融行业的健康发展。同时借款人也应珍惜信用，按期还款共同维护良好的金融生态环境。