引言

在当今社会，消费金融和分期付款已经成为人们生活中不可或缺的一部分。随着分期业务的迅速发展相应的逾期还款难题也日益突出。为了有效管理和回收逾期款项，工作变得尤为关键。作为分期贷款的必不可少组成部分，工作的效率直接作用到企业的资金回笼率和风险管理水平。研究一套科学、高效的流程及技巧，对提升效率、减低坏账率具有关键意义。

在这一背景下，“”公司推出了人机结合的系统，以期通过人工智能技术与人工干预相结合的办法，加强工作的精准度和效率。本文将深入探讨“”系统的运作机制及其流程，同时分享部分实用的技巧旨在为从事相关工作的专业人士提供参考和借鉴。

一、流程概述

在“”的体系中，整个流程主要分为三个阶段：前期准备、中期实施和后期跟进。在前期准备阶段人员需要全面熟悉客户的个人信息、财务状况以及逾期起因；在中期实施阶段，通过电话、短信等多种办法与客户实施沟通，提醒其及时还款； 在后期跟进阶段，针对不同类型的客户选用不同的应对策略，如延期还款、分期偿还等。人机结合的系统会依照客户的不同情况自动匹配方案，从而实现精准化、个性化的服务。

二、人机结合的模式

“”的模式采用的是人机结合的办法。在该模式下机器人首先对客户实施初步筛选和联系，通过语音识别和自然语言应对技术，快速识别出客户的还款意愿和还款能力。与此同时机器人还会依照客户的逾期天数、欠款金额等因素，自动匹配合适的策略。倘使机器人发现客户存在较高的还款意愿但暂时无力一次性偿还全部欠款，则会建议客户选择分期还款或延期还款的形式。反之，若客户明确表示无还款意愿或能力机器人则会将此类客户转交给专业的人员实行进一步应对。此类模式不仅大大提升了效率，还可以有效减少因过度而引起的客户流失率。

三、技巧

1. 情感共鸣法：在与客户沟通时，人员应尽量保持耐心和友好态度避免采用过于强硬的语言或态度。能够尝试站在客户的角度思考疑惑，理解他们当前面临的困难，并给予适当的安慰和支持。通过建立良好的情感联系，有助于增强客户的信任感，进而加强其还款意愿。

2. 压力适度施加法：在适当的时候向客户施加一定的压力，能够促使他们尽快还款。例如，在电话进展中，可告知客户逾期未还款可能带来的不良后续影响，如信用记录受损、被纳入黑名单等。但需要留意的是，施压的程度要适中，不能过分激怒客户，以免适得其反。

3. 专业性展示法：在与客户交流时，人员应充分展现本身的专业知识和技能，让客户感受到本身是在认真对待这个难题。能够通过列举部分成功案例或是说引用相关法律法规来证明本人所说的话是有依据的，这将有助于提升客户对本人的信任度从而增加还款的可能性。

4. 灵活应对法：面对不同类型的客户，人员需要具备较强的应变能力，能够依据具体情况灵活调整本人的策略。例如，对那些由于突发造成临时资金周转困难的客户，能够考虑为其提供延期还款的机会；而对于那些故意拖欠款项的客户，则需要选用更为严厉的措施，如联合发起法律诉讼等。

四、客户关系维护

在进展中客户关系的维护同样关键。一方面人员需要时刻关注客户的反馈意见及时调整策略避免因不当应对而引发客户的反感甚至投诉。另一方面，人员还应积极寻找机会与客户建立长期合作关系，比如在客户顺利还清欠款后，能够主动与其保持联系，熟悉其最新的财务状况和消费需求，适时推荐合适的产品和服务。这样不仅可升级客户的忠诚度还能为企业带来更多的商业价值。

五、法律合规性

在实施工作时必须严格遵守法律法规，保障表现合法合规。具体而言，人员不得采用、、侮辱等非法手段实施也不得泄露客户的个人隐私信息。期间还应充分尊重客户的知情权和选择权保证其能够在充分熟悉相关信息的基础上做出合理的还款决策。只有这样，才能从根本上杜绝因违规操作而引发的各种纠纷和风险。

“”的流程及技巧涵盖了从前期准备到后期跟进的全过程，旨在通过科学的方法和人性化的服务，实现高效、精准的目标。期待本文能够为从事相关工作的专业人士提供有益的启示和帮助。