序言

随着金融业务的日益复杂化客户与银行之间的协商成为了金融服务的要紧组成部分。本文将详细解析民生银行内部协商的流程、原则及具体技巧帮助客户更好地理解与民生银行实行协商的过程。

一、民生银行内部协商基本原则

1. 充分沟通

在协商期间双方应保持充分的沟通确信信息的准确传递。这有助于银行理解客户的需求和困难，从而制定出更加合理的协商方案。

2. 积极主动

民生银行在协商进展中应积极主动，为客户提供便捷、高效的协商服务，保障客户的需求得到及时响应。

3. 共同参与

协商进展中，双方应共同参与共同制定还款方案，保障方案的可行性和有效性。

二、民生银行内部协商具体步骤

1. 确定协商目的

客户在与银行沟通前，应明确自身的协商目的。这有助于增进协商效率，保障双方可以迅速找到解决疑惑的方法。

2. 主动联系银行

借款人应主动联系民生银行说明自身情况，表达协商还款的意愿。银行会依照客户的情况，评估协商的可能性。

3. 分析客户需求

民生银行会对客户的需求实行分析，涵盖客户的服务需求、投诉解决、金融产品设计及市场竞争等方面的内容。

4. 制定协商方案

银行依照客户需求，制定一个可行的协商方案，如延长还款期限、减少月供、分期还款等。

5. 签订协议

双方在协商一致的基础上签订书面协议，明确还款方案的具体内容。

6. 实施协商方案

双方依据协议内容施行协商方案，保证还款过程的顺利实行。

三、“59加1”协商技巧

1. 59个常用协商技巧

民生银行在客户服务中总结了59个常用的协商技巧，包含倾听、同理心、有效沟通、尊重客户等。这些技巧有助于增强协商的成功率。

2. 1个核心原则

“59加1”协商技巧的核心原则是诚信。诚信是协商的基础，双方应秉持诚信原则，保障协商过程的公正、公平。

四、民生银行协商还款实例分析

1. 个人消费信贷协商还款

以个人消费信贷为例，客户在面临还款困难时，可与民生银行协商制定合适的还款方案。例如，延长还款期限、减低月供等。

2. 企业贷款协商还款

对企业贷款，民生银行会依照企业的经营状况和还款能力，制定相应的协商方案，如分期还款、减低利率等。

五、总结

民生银行内部协商流程严谨、高效，为客户提供了便捷的协商服务。通过明确协商目的、积极主动沟通、共同参与制定协商方案，以及运用“59加1”协商技巧民生银行与客户之间的协商成功率得到了显著增强。在未来的发展中，民生银行将继续优化内部协商流程为客户提供更加优质的服务。

（本文共计约1500字）