# 赣州市金融调解：创新机制化解金融纠纷

## 一、背景与意义

近年来随着我国金融市场的快速发展，金融产品种类日益丰富，金融服务逐渐深入人们的生活。在这一期间，金融纠纷也随之增多。为了更好地维护金融消费者的合法权益，有效化解金融纠纷，赣州市积极响应号召，结合本地实际情况，探索并建立了一套专业高效、便民利民的金融纠纷多元化解机制。

2023年9月赣州市金融监管分局联合章贡区，共同推动成立了赣州市金融纠纷调解中心。该中心位于江西省赣州市章贡区，自成立以来，致力于通过非诉讼形式解决金融纠纷努力将矛盾化解在基层和萌芽状态。这一举措不仅有助于减轻法院的工作压力，还可以增强纠纷解决效率，为金融消费者提供更加便捷、专业的服务。

## 二、工作机制与成效

赣州市金融纠纷调解中心采用了一系列创新的工作机制，保证了金融纠纷调解工作的顺利开展。该中心积极宣传金融消费者权益保护知识，重点讲解金融消费者“八项权利”涵盖财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等。这些权利的普及升级了公众对自身权益的认识，增强了自我保护意识。

中心定期举办讲座和培训活动向群众传授科学理性投资的理念和方法，帮助他们避免盲目投资带来的风险。同时中心还强调合法合规 的要紧性引导消费者通过正当途径维护自身权益，远离非法代理退保和不法贷款中介的侵害。

截至统计数据发布时赣州市金融纠纷调解中心已累计接收群众和金融机构提交的调解申请176件，其中成功调解161件，涉及金额高达2219万余元。尤为值得一提的是，有89件案件经过司法确认程序，进一步提升了调解结果的权威性和实施力。

## 三、具体案例分析

案例一：理赔纠纷的圆满解决

某日市民刘先生来到赣州市章贡区无讼金融工作站，就其与某保险公司之间的理赔纠纷寻求帮助。工作人员耐心倾听了他的诉求后，迅速启动了调解程序。经过多次沟通协调，最终双方达成一致意见，保险公司同意依照合同约好全额赔付刘先生的损失。整个过程仅耗时两周，极大地缩短了传统诉讼所需的时间成本。

案例二：信用卡透支难题的妥善应对

张先生因工作起因长期出差在外，未能及时偿还信用卡账单，造成产生高额利息及滞纳金。他担心本身可能面临法律诉讼的风险，于是向赣州市金融纠纷调解中心求助。经过调解员的专业指导，张先生与银行协商制定了分期还款计划，既缓解了短期内的资金压力又避免了不良信用记录的作用。

## 四、面临的挑战与未来展望

尽管赣州市金融调解工作取得了显著成绩但仍面临若干亟待解决的疑问。例如，部分金融机构对参与调解的积极性不高，存在推诿扯皮的现象；部分金融消费者缺乏必要的法律常识，难以准确表达本人的诉求。针对这些疑问，相关部门应该加大宣传力度强化责任意识，营造良好的社会氛围。

展望未来赣州市将继续深化金融纠纷多元化解机制建设，不断完善相关法律法规体系加强与其他部门之间的协作配合。同时借助大数据、云计算等现代信息技术手段，提升工作效率和服务水平，力争实现“小事不出社区、大事不出城区”的目标，为构建和谐稳定的金融环境作出更大贡献。

赣州市金融调解工作已成为全国范围内值得借鉴的成功范例之一。它不仅有效缓解了金融纠纷给当事人带来的困扰，也为促进经济社会健康发展发挥了积极作用。相信在全体工作人员的共同努力下，这项事业必将迎来更加辉煌灿烂的明天！