# 逾期后短信技巧

## 一、引言

随着消费信贷市场的快速发展个人和企业面临的逾期还款疑惑日益增多。逾期还款不仅给金融机构带来了资金回笼的压力还可能作用客户的信用记录和个人财务状况。怎样去通过有效的沟通途径促使客户及时归还欠款成为金融机构亟需应对的难题。在众多手段中短信因其高效、便捷、成本低廉等特点成为一种必不可少的工具。短信并非简单的信息发送而是需要结合心理学、法律知识以及实际操作经验才能达到效果。本文将从多个角度探讨逾期后短信的技巧帮助从业者提升效率。

## 二、短信的优势与挑战

（一）短信的优势

1. 高效性：短信是一种即时通讯形式，可以在短时间内将信息送达客户手中。相较于传统的电话或上门短信能够快速覆盖大量目标人群。

2. 低成本：相比其他办法，短信的成本较低。无论是对金融机构还是公司而言，这都是一项经济实惠的选择。

3. 隐私保护：短信避免了面对面交流带来的尴尬，同时减少了对客户隐私的侵犯，有助于维护良好的客户关系。

4. 可追溯性：短信具有明确的时间戳和内容记录，便于后续跟踪和管理。一旦发生争议，也能够作为证据留存。

（二）短信面临的挑战

尽管短信具备诸多优势，但在实际操作进展中仍存在若干挑战：

1. 信息传递有限：短信字数限制（多数情况下为160个字符）使得信息表达受到约束，难以详细说明情况或提供应对方案。

2. 客户忽视率高：部分客户可能因为繁忙或其他起因忽略短信内容，致使效果不佳。

3. 法律风险：不当的语言可能致使法律纠纷，尤其是在涉及或的情况下。

4. 缺乏互动性：与电话相比，短信无法实时回应客户的疑问或反馈，容易造成误解。

## 三、制定合理的策略

（一）明确目标

在实施短信之前，必须清楚地设定目标。例如：

- 短期内促成部分还款；

- 引导客户主动联系人员进一步协商；

- 提醒客户关注还款期限，避免产生更多罚息。

不同的目标决定了短信内容的设计方向。例如，假使目标是促成部分还款，则短信应突出优惠条件，如减免滞纳金等；假如目标是引导客户主动联系，则短信需包含清晰的联系途径及说明。

（二）分阶段实施

依据逾期时间长短，可将过程分为三个阶段：

之一阶段：温和提醒

- 目标：让客户意识到逾期疑惑的存在，并鼓励其尽快解决。

- 示例短信：“尊敬的客户您好，您的账单已逾期X天，请尽快安排还款，以免产生额外费用。”

第二阶段：适度施压

- 目标：增加紧迫感，促使客户采用行动。

- 示例短信：“尊敬的客户您好，您的账单已逾期超过X天，目前累计欠款金额为XX元。请务必于XX日前完成还款，否则将选用进一步措施。”

第三阶段：强制实施

- 目标：在多次提醒无效后，采纳更强硬的态度。

- 示例短信：“尊敬的客户您好，您的账单已逾期超过X天，累计欠款金额已达XX元。若再不履行还款义务咱们将不得不采用法律途径维护权益。”

需要关注的是在每个阶段之间应保持适当的时间间隔，以便观察客户的反应并调整策略。

## 四、优化短信内容设计

（一）简洁明了

短信内容应尽量简短精炼，避免冗长复杂的表述。一般对于不超过两句话即可传达核心信息。例如，“尊敬的客户您好，您的账单已逾期X天，请尽快联系XXX电话还款。”

（二）个性化定制

为了增强短信的有效性，能够按照客户的具体情况实施个性化定制。例如：

- 采用客户的姓名而非“尊敬的客户”；

- 按照逾期天数动态生成提醒内容；

- 提供适合客户的还款方案。

（三）合理措辞

措辞直接作用到客户的情绪反应。在撰写短信时应关注以下几点：

- 避免采用性或性的词汇；

- 采用礼貌用语体现尊重；

- 强调合作意愿，而非对立态度。

（四）提供具体指引

除了告知客户欠款情况外，还应在短信中附上具体的还款指引。例如：

- 指定还款账户；

- 提供在线支付链接；

- 明确还款截止日期。

## 五、提升成功率的方法

（一）建立信任关系

信任是有效沟通的基础。在短信中加入友好问候语，如“感谢您一直以来的支持”，能够拉近与客户的距离，营造积极的合作氛围。

（二）灵活运用心理战术

心理学研究表明适当的心理暗示有助于提升成功率。例如：

- 利用社会证明效应，强调类似案例的成功应对；

- 运用损失厌恶原理，突出未准时还款可能造成的后续影响。

（三）结合多渠道协同

单一的短信往往效果有限建议结合电话、邮件等多种途径共同推进。例如，在发送短信的同时拨打电话确认收到与否，保证信息传达无误。

## 六、关注事项与风险防范

（一）遵守法律法规

在实行短信时，必须严格遵守相关法律法规，不得侵犯客户合法权益。例如：

- 不得泄露客户个人信息；

- 不得采用、侮辱性语言；

- 不得超出法定范围追务。

（二）保护客户隐私

客户隐私是不可触碰的底线。在编写短信时应保证所有信息均经过脱敏应对，仅包含必要的相关内容。

（三）定期评估效果

定期统计分析短信的效果数据，如回复率、转化率等指标，及时发现疑惑并优化策略。

## 七、结语

短信作为一种高效的手段，在逾期管理中扮演着要紧角色。要想充分发挥其潜力，就需要从业务流程、内容设计到风险管理等多个方面实行全面规划和精心实施。只有这样，才能真正实现既定的目标，同时更大限度地减少负面影响，维护良好的客户关系。期待本文提供的思路和方法能为广大从业者带来启发助力他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。