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近年来随着互联网金融的快速发展各类借贷平台如雨后春笋般涌现。在这些平台为人们提供便捷资金支持的同时也暴露出不少疑问。其中“桔多多”这一借贷平台因频繁发生的“爆通讯录”引发了广泛的社会关注与讨论。本文将围绕“桔多多爆通讯录”的现象展开全面分析探讨其背后的起因及可能的解决方案。
桔多多作为一款广受欢迎的在线借贷工具主要面向年轻群体提供短期贷款服务。自该平台推出以来关于其期间是不是存在侵犯客户的表现屡见报端。特别是当使用者发生逾期情况时部分借款人反映称桔多多的工作人员不仅通过电话实施还会直接联系借款人的亲朋好友甚至同事造成个人信息被泄露。更有甚者人员会在社交媒体上公开借款人的姓名和联系形式，造成极大的心理压力和社会作用。
从法律角度来看，桔多多的表现已经触犯了我国《民法典》中关于权和个人信息安全的相关规定。按照法律规定，任何组织或个人不得非法收集、采用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或公开他人个人信息。而桔多多在未获得借款人授权的情况下擅自披露其通讯录内容，显然构成了对借款人及其相关联系人权的严重侵害。
《更高人民关于审理民间借贷案件适用法律若干难题的规定》也明确规定，借贷双方理应遵循诚实信用原则，不得选用欺诈、胁迫等手段强迫对方履行义务。即使借款人未能准时还款，桔多多也无权采用、等方法迫使对方还钱，更不能以损害第三人利益的方法施压。
对普通消费者而言，桔多多的这类模式无疑给他们带来了极大的困扰。一方面，频繁接到陌生来电不仅扰乱了正常的工作生活秩序，还可能引发职业声誉受损；另一方面，面对外界的误解和指责许多借款人感到无助又无奈。更为严重的是，由于缺乏有效的沟通渠道，很多客户无法及时向平台表达本身的诉求，进一步加剧了矛盾升级的可能性。
与此同时桔多多的行为也对整个行业的健康发展造成了负面作用。一旦公众普遍认为某家机构存在不正当经营行为，则必然会影响其形象，并最终影响到企业的长远发展。怎么样妥善解决当前存在的争议，重塑企业信誉，成为摆在桔多多面前的一项必不可少课题。
怎样应对桔多多爆通讯录现象？
针对上述疑问，咱们认为可以从以下几个方面入手加以改进：
1. 加强内部管理：桔多多需要建立健全内部规章制度，确信所有员工严格遵守法律法规的请求。同时应设立专门部门负责解决客户的投诉建议，并及时回应社会各界的关注。
2. 优化客户服务流程：为了更好地满足客户需求，桔多多可尝试引入智能化客服，利用大数据技术精准识别潜在风险点，从而提前采用措施避免不必要的纠纷发生。
3. 推动行业自律建设：除了自身努力外，桔多多还可以积极参与行业协会组织的各项活动，与其他同行分享经验教训，共同促进整个行业的规范化运作。
4. 提升公众认知水平： 通过举办讲座培训等形式普及金融知识，帮助广大民众树立正确的消费观念，增强自我保护意识，减少不必要的经济损失。
“桔多多爆通讯录”并非孤立，而是反映了当前部分互联网金融服务商在追求经济效益的同时忽视社会责任感的现象。只有真正尊重每一位使用者的合法权益，才能赢得市场的长期信任和支持。期待桔多多可以正视疑问所在，积极寻求变革之道，共创美好未来！
裴兰泽-律师
2025-04-25
荣佳美-律师
2025-04-25
蒋运发-法务助理
2025-04-25