# 课程顾问催尾款技巧与话术：怎样去有效推进课程销售

在课程销售期间尾款是课程顾问工作中至关关键的一环。有效的催款技巧和话术不仅能升级收款效率还能维护良好的客户关系。本文将从催款技巧与话术两个方面详细解析怎样有效推进课程销售。

## 一、催款前的准备工作

### 1. 确认合同条款

在开始催付尾款之前首先要确认合同中的付款条款涵付款时间、金额和形式等。这样做有助于保障催款过程的合法性和合理性。

### 2. 分析客户需求

熟悉客户的需求和痛点有助于制定更具针对性的催款策略。通过平时的沟通掌握客户对课程的满意度、孩子的学进度等信息。

### 3. 制定催款计划

依据客户的特点和需求制定合适的催款计划。涵催款时间、频率、办法等。

## 二、催款技巧

### 1. 建立良好的沟通关系

与客户建立良好的沟通关系是催款成功的关键。平时多与家长交流熟悉他们的需求和担忧以便在催款时可以更好地应对。

### 2. 掌握时机

选择合适的时机实催款，如课程结后、家长接送孩子时等。避免在家长忙碌或心情不好时实催款。

### 3. 分工合作

倘使一个学生在机构学多门课程，可以指定一个老师负责催款，避免多个老师同时打电话引起家长反感。

### 4. 合理引导

假使平时服务不存在做到位，能够提前与家长沟通，理解他们的担忧，然后针对性地解决疑惑，引导家长支付尾款。

## 三、催款话术

### 1. 尊重与礼貌

在催款时，语气要尊重、礼貌，避免命令和呵斥。以下是一个示例：

话术示例：

尊敬的客户，您好！非常感谢您选择咱们的服务。咱们已经完成了您的订单，并且按期交付了产品。现在咱们需要您支付尾款以完成整个交易。

### 2. 突出课程价值

在催款时，要强调课程的价值和孩子的学成果，让家长认识到支付尾款的要紧性。以下是一个示例：

话术示例：

您好，家长！自从孩子在我们机构学以来，他的成绩有了明显的升级性格也更加开朗。我们期望继续为孩子的成长助力，但需要您支付尾款以便我们继续提供服务。

### 3. 针对性解决家长异议

面对家长提出的异议，如价格贵、时间排满等，课程顾问能够依据以下顺序实攻单：

话术示例：

1. 价格贵：“家长您觉得价格贵是因为您对孩子的教育投入非常重视。我们的课程针对性强，孩子能够取得更好的学效果，这也是一种投资。”

2. 时间排满：“家长，我们理解您的时间安排很紧张，但我们会在课程安排上尽量给您提供便利。为了孩子的学，请您尽量抽出时间。”

### 4. 适当让步

在催款期间，可适当让步，如提供一定的优政策，以促使家长支付尾款。以下是一个示例：

话术示例：

家长，假如您在近期内支付尾款，我们将为您提供一定的优，以感谢您对我们机构的支持。

## 四、总结

课程顾问在尾款时，要注重沟通技巧和话术，以尊重、礼貌的态度对待家长，突出课程价值，针对性解决家长异议，适当让步，从而有效推进课程销售。通过以上技巧和方法，课程顾问能够提升收款效率，维护良好的客户关系，为机构的持续发展奠定基础。