1. 信用卡人员在联系持卡人时有可能表示愿意帮忙解封信用卡账户。他们会表示，只要持卡人依照约好还款，他们会协助解除账户的冻结状态。

2. 具体而言，以下是部分人员可能存在提到的帮助解封的步骤和说明：

a. 人员会告知持卡人当前信用卡账户的欠款金额和逾期情况以便持卡人理解自身的负债情况。

b. 他们会建议持卡人制定一个合理的还款计划，以保障尽快还清欠款。

c. 人员会表示，在持卡人遵循还款计划还款后，他们会向发卡行申请解封信用卡账户。

d. 他们还会提醒持卡人解封期间可能需要提供部分必要的证明材料，如身份证、信用卡等相关证件。

e. 人员会承诺，在解封成功后，会及时通知持卡人，并保障信用卡恢复正常利用。

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