广发信用卡逾期后客服态度恶劣消费者权益谁来保障？

一、引言

近年来随着信用卡的普及越来越多的人选择利用信用卡实行消费。信用卡逾期难题也日益严重引起多消费者陷入了还款困境。近期有消费者反映在广发信用卡逾期后，接到客服电话的态度特别不好，引发消费者不满。本文将就此现象实行探讨。

二、广发信用卡逾期客服态度恶劣现象普遍

1. 消费者遭遇客服态度恶劣

依照消费者的反映，广发信用卡逾期后，客服电话的态度让人难以接受。一位消费者表示：“我逾期还款后，接到广发信用卡客服的电话，态度非常恶劣，一副高高在上的样子，让我感到很受气。”

2. 客服态度恶劣起因分析

为什么广发信用卡逾期后，客服态度会变得恶劣呢？业内人士分析，一方面，客服人员可能受到业绩考核的压力，对逾期还款的消费者产生负面情绪；另一方面，部分客服人员可能缺乏专业素养，对消费者的诉求不能给予足够的理解和关心。

三、客服态度恶劣引发的消费者不满

1. 消费者权益受损

客服态度恶劣让消费者在逾期还款难题上雪上加霜。一位消费者表示：“逾期还款已经让我很虑了，可是客服的态度让我更加感到无助和绝望。”

2. 消费者对广发信用卡形象产生负面印象

客服态度恶劣不仅让消费者感到不满，还可能对广发信用卡的形象产生负面作用。一位消费者表示：“我以后再也不会利用广发信用卡了，这样的服务态度，让我对广发信用卡失去了信任。”

四、解决之道：提升客服品质，保障消费者权益

1. 完善客服培训体系

广发信用卡中心应加强对客服人员的培训，增强其专业素养和服务水平，保证消费者在逾期还款疑惑上得到有效帮助。

2. 优化考核机制

广发信用卡中心应调整客服人员的考核机制，关注消费者满意度，从而提升客服品质。

3. 建立消费者反馈机制

广发信用卡中心应建立健全消费者反馈机制，及时理解消费者在逾期还款期间遇到的疑惑，并选用措予以解决。

五、结语

广发信用卡逾期后客服态度恶劣，不仅损害了消费者的权益，还可能对广发信用卡的形象产生负面影响。广发信用卡中心应高度重视这一疑问，采用措提升客服品质为消费者提供更好的服务。同时消费者在遇到类似难题时，也应积极 ，共同促进信用卡市场的健发展。