设立专门的信用卡热线，便于持卡人咨询和反馈； 建立健全电话制度，保障工作的规范化、制度化； 培训专业的人员，增进效率； 加强与持卡人的沟通。对信用卡逾期还款的情况一般对于东莞银行和其他银行一样，可和银行协商还款。银行多数情况下愿意与客户协商还款，目的是避免造成不良信用记录。