广发银行二次上门流程解析
一、引言
随着信用卡业务的不断发展,逾期还款现象日益增多,银行工作愈发必不可少。作为我国领先的商业银行之一,广发银行在逾期款项方面积累了丰富的经验。本文将详细解析广发银行二次上门流程,帮助大家熟悉银行工作的具体操作。
二、初次与二次上门的界定
1. 初次:一般在逾期后的一时间内(一般是7-15天),广发银行会通过电话、短信等方法联系借款人或借款公司,熟悉逾期起因,与借款人建立沟通。
2. 二次上门:在初次无效后持卡人仍未还款的情况下,银行有可能派员实第二次上门。
三、广发银行二次上门流程
1. 预告通知:在二次上门前广发银行会通过电话、短信等途径通知客户存在逾期未还款的情况,并提醒客户尽快还款。
2. 确定上门时间:按照客户的具体情况,银行工作人员会与客户协商确定上门的具体时间。
3. 上门走访:在预约的时间内人员会到客户的家庭或工作地点实走访。以下为上门走访的具体流程:
a. 自我介绍:人员到达客户家庭或工作地点后,首先实自我介绍表明身份和来意。
b. 理解逾期起因:人员会询问客户逾期还款的起因,以便熟悉客户的经济状况和还款能力。
c. 提醒还款责任:人员会提醒客户逾期还款的法律责任,强调还款的关键性。
d. 协商还款方案:依照客户的经济状况和还款能力,人员会与客户协商制定合理的还款方案。
e. 签订还款协议:在协商一致的情况下,双方签订还款协议,明确还款金额、期限和方法。
4. 跟进:在二次上门后,银行工作人员会继续通过电话、短信等途径跟进,保证客户按期还款。
5. 反馈情况:人员会将二次上门的情况及时反馈给银行相关部门以便调整策略。
四、留意事项
1. 期间,银行工作人员应始保持礼貌、耐心避免采用、等手。
2. 人员应密切关注逾期客户的联系方法,确信及时有效地与客户沟通。
3. 在上门期间,银行工作人员应遵守相关法律法规,尊重客户的权益。
五、结语
广发银行在逾期款项方面始坚持合法合规、文明的原则。通过解析广发银行二次上门流程,咱们可以熟悉到银行在工作中所选用的严谨态度和人性化措。在今后的信用卡采用期间,广大持卡人应按期还款避免逾期,以免给本身带来不必要的麻烦。同时也应对银行工作给予理解和支持。
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