# 广发信用卡中心员是干嘛的：负责追讨信用卡欠款

在金融服务业中信用卡员是一个不可或缺的角色。作为我国知名商业银行之一的广发银行其信用卡中心的员肩负着追讨信用卡欠款的必不可少任务。本文将详细介绍广发信用卡中心员的岗位职责、工作流程以及他们为银行带来的价值。

## 一、广发信用卡中心员的岗位职责

### 1. 追讨逾期欠款

广发信用卡中心员主要负责对逾期还款的信用卡客户实电话、短信或信函等形式的，以保证债务准时偿还。他们的目标是尽快回收逾期贷款，减少不良贷款风险，保护银行的资产品质和利益。

### 2. 信息收集与整理

员需要收集和整理客户的个人信息、还款情况等资料，为银行提供决策依据。同时他们还需要采用规范程序协助银行解决信用卡逾期账款。

### 3. 沟通与谈判

员需要具备良好的沟通和谈判技巧，通过与客户实行有效沟通，熟悉客户的还款困难和需求，为客户提供合理的还款方案，引导客户准时还款。

### 4. 登记情况

员需要记录每次的过程和结果为银行提供工作的数据支持。

## 二、广发信用卡中心员的工作流程

### 1. 联系客户

团队通过客户提供的联系形式，如电话、短信等，与客户取得联系，提醒客户还款，并理解客户的还款情况。

### 2. 策略制定

依照客户的还款能力和意愿，制定合适的策略，如分期还款、减免利息等。

### 3. 实

通过电话、短信、信函等方法对客户实行，保障业务指标达成。

### 4. 跟进解决还款疑问

在进展中员需要跟进应对客户还款进展中遇到的难题如临时失业、紧急支出等。

### 5. 登记情况

将过程和结果实行记录为银行提供数据支持。

## 三、广发信用卡中心员的价值

### 1. 保持银行资金流动性

员通过追讨逾期欠款，保证银行的贷款资金可以按期回收，保持资金流动性。

### 2. 减少不良贷款风险

及时回收逾期贷款，减低不良贷款风险，保护银行的资产品质和利益。

### 3. 提升客户满意度

员通过与客户实行有效沟通，为客户提供合理的还款方案，提升客户满意度。

### 4. 提升银行声誉

员的专业素养和服务态度，对银行的声誉有着必不可少作用。优秀的员能够提升银行在客户心中的形象。

## 四、结论

广发信用卡中心员作为银行的关键角色，肩负着追讨信用卡欠款的任务。他们通过电话、短信、信函等办法与逾期还款客户实沟通引导客户及时还款，保障银行资金流动性，减低不良贷款风险。在金融服务业中，员的工作具有很高的挑战性和价值。