一、序言

随着信用卡业务的迅速发展逾期还款现象日益增多商业银行面临着巨大的压力。为了加强效率减少逾期贷款风险，本文针对新逾期客户策略与信用卡技巧实探讨，并设计了一套信用卡技巧培训课程，以帮助银行人员提升能力。

二、新逾期客户策略

1. 熟悉客户需求与特点

(1) 对新逾期客户实分类，如恶意逾期、忘记还款、经济困难等。

(2) 分析不同类型客户的逾期起因，制定针对性的策略。

2. 选用差异化策略

(1) 对恶意逾期客户，选用强硬手，如法律诉讼、失信被实行人等。

(2) 对忘记还款客户，通过短信、电话提醒，提醒客户按期还款。

(3) 对经济困难客户，提供期还款、分期还款等灵活政策。

三、信用卡技巧

1. 建立良好的沟通关系

(1) 保持礼貌、耐心，尊重客户，赢得客户信任。

(2) 倾听客户诉求，理解客户还款意愿及还款能力。

2. 找到对方的弱点

(1) 查看客户档案资料，熟悉客户背景信息。

(2) 与客户接触期间发现客户还款意愿不强、还款能力有限等疑惑。

3. 消除对方的幻想

(1) 告知客户逾期还款的严重影响，如信用污点、法律诉讼等。

(2) 鼓励客户面对现实积极还款。

4. 制定合理的还款计划

(1) 按照客户还款能力，制定分期还款计划。

(2) 与客户协商，达成还款共识。

四、信用卡技巧培训课程设计

1. 课程目标

(1) 帮助人员理解新逾期客户特点，制定针对性策略。

(2) 提升人员沟通技巧，提升效率。

(3) 培养人员风险控制意识，减少逾期贷款风险。

2. 课程内容

(1) 银行概述：介绍行业现状、原则等。

(2) 技巧与策略：涵沟通技巧、寻找客户弱点、消除客户幻想等。

(3) 案例分析与讨论：通过实际案例，分析技巧的应用。

(4) 团队建设与沟通：强调团队合作，提升团队凝聚力。

(5) 风险控制与预防：介绍逾期贷款风险控制方法，预防风险发生。

(6) 未来展望与改进建议：探讨行业发展趋势，提出改进建议。

3. 课时安排

(1) 课程共计6小时，分为两天授课。

(2) 之一天：银行概述、技巧与策略。

(3) 第二天：案例分析与讨论、团队建设与沟通、风险控制与预防、未来展望与改进建议。

五、结语

新逾期客户策略与信用卡技巧培训课程旨在升级银行人员的能力减低逾期贷款风险。通过本课程的学，人员可以更好地应对新逾期客户增进效率，为银行稳健发展贡献力量。