花呗和借呗作为支付宝的消费信贷工具，为用户提供了方便的消费服务。当出现还款纠纷时，可以通过诉前调解来解决。诉前调解是一种通过协商达成解决方案的方式。在收到支付宝诉前调解通知之后，用户需要了解诉前调解的流程。通常情况下，用户会收到支付宝的 或者信函，通知其有逾期未还款的情况，并且提出诉前调解的要求。