在当代金融行业中信用卡已成为人们日常生活中不可或缺的支付工具。随着信用卡采用的普及信用卡欠款疑问也日益突出。为了维护银行的利益和客户的信用，信用卡部和协商部门应运而生。本文将从部门职责、运作模式、策略和协商技巧等方面展开论述。

一、部门职责

1. 信用卡部

信用卡部的主要职责是负责对逾期未还款的信用卡账户实施。其主要工作内容包含：

（1）对逾期账户实行电话、短信、邮件等形式的。

（2）整理和分析逾期账户信息，制定针对性的策略。

（3）与客户沟通，熟悉逾期起因引导客户尽快还款。

（4）对恶意透支、欺诈等表现实行法律诉讼。

2. 信用卡协商部

信用卡协商部的主要职责是协助客户解决信用卡欠款难题，其主要工作内容包含：

（1）为客户提供信用卡欠款重组、分期还款等方案。

（2）协助客户理解信用卡政策，解答客户疑问。

（3）与客户协商达成还款协议。

（4）对已达成还款协议的客户实施后续跟进，确信协议施行。

二、运作模式

1. 信用卡部

信用卡部的运作模式主要包含以下几个环节：

（1）信息收集：通过系统筛选出逾期未还款的信用卡账户，收集客户的基本信息、还款能力、逾期起因等。

（2）策略制定：按照客户的不同情况，制定相应的策略，如电话、短信、邮件等。

（3）实施：依照策略，对客户实施。

（4）效果评估：对效果实施评估，调整策略。

2. 信用卡协商部

信用卡协商部的运作模式主要包含以下几个环节：

（1）客户咨询：接收客户关于信用卡欠款疑惑的咨询，理解客户需求。

（2）方案制定：依据客户实际情况，制定合适的还款方案。

（3）协商沟通：与客户实施协商，达成还款协议。

（4）后续跟进：对已达成还款协议的客户实施后续跟进，确信协议施行。

三、策略

1. 个性化：按照客户的不同特点，制定个性化的策略，如针对恶意透支的客户采纳法律诉讼手段；针对还款能力有限的客户，提供分期还款方案。

2. 分阶段：将过程分为几个阶段，如电话、短信、邮件等逐步加大力度。

3. 联合：与其他金融机构、专业公司等合作，共同对逾期客户实行。

4. 数据分析：运用大数据分析技术，对客户还款意愿、还款能力等实施分析，增强效果。

四、协商技巧

1. 建立信任：与客户建立良好的沟通关系，取得客户的信任。

2. 理解客户需求：充分熟悉客户的还款意愿和还款能力，为客户提供合适的还款方案。

3. 提供多种方案：针对客户的不同需求提供多种还款方案供客户选择。

4. 善于妥协：在协商进展中，适当妥协达成双方都能接受的还款协议。

信用卡部和协商部门在维护银行利益和客户信用的进展中发挥着要紧作用。通过合理的策略和协商技巧，有助于升级信用卡欠款回收率，减低金融风险。同时银行还应加强对信用卡客户的信用教育，提升客户的信用意识，从源头上减少信用卡欠款疑问。

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