信用卡逾期客户追讨策略：实用指南与关键步骤

导语：信用卡逾期还款疑问在当前社会日益突出对银行的信用卡业务管理提出了新的挑战。本文将依据《商业银行信用卡业务监管理办法》等相关法规结合实际操作为您详细解析信用卡逾期客户追讨策略助您轻松应对信用卡逾期追讨疑惑。

一、信用卡逾期追讨概述

信用卡逾期追讨是指银行对逾期未还款的信用卡客户实行以保障信用卡债务的及时回收。依照《商业银行信用卡业务监管理办法》第六十九条规定信用卡函件应该对持卡人充分披露基本信息涵持卡人姓名、欠款余额、事由和相关法规。

二、信用卡逾期追讨策略

1. 电话

电话适用于超过一个账单周期以上的逾期表现。在电话进展中，员应遵循以下策略：

（1）明确目的：告知客户电话的目的，即提醒客户还款。

（2）充分披露信息：遵循法规需求，向客户披露欠款余额、事由等相关信息。

（3）态度诚恳：以友好、诚恳的态度与客户沟通，避免激化矛盾。

（4）制定还款计划：与客户协商制定合理的还款计划，确信客户可以按期还款。

2. 短信

短信针对的是持卡人之前出现过逾期还款的表现。在短信进展中，应关注以下几点：

（1）简洁明了：短信内容要简洁明了，直接提醒客户还款。

（2）提供还款途径：告知客户还款的具体途径，方便客户及时还款。

（3）遵循法规：确信短信内容合法规请求，避免引发法律风险。

3. 面对面

面对面主要针对超过半年以上逾期，或年末等关键节点，逾期60-90天的持卡人。以下是面对面的策略：

（1）架势：见到客户之一面就要让客户知道，你是来要钱的所以要拿出的架势。

（2）明确目的：告知客户面对面的目的，即提醒客户还款。

（3）制定还款计划：与客户协商制定合理的还款计划，确信客户可以按期还款。

4. 外包

外包主要针对超过一年以上逾期。银行会将逾期债务外包给专业的公司实追讨。以下外包的策略：

（1）选择专业公司：确信外包公司具备合法资质，遵循法规需求。

（2）明确目标：与外包公司明确目标，保证追讨效果。

（3）加强沟通：与外包公司保持密切沟通，理解进度。

三、信用卡逾期追讨关键步骤

1. 数据收集与分析：收集逾期客户的基本信息，分析逾期起因，为策略提供依据。

2. 制定方案：依照客户逾期情况，制定合适的方案。

3. 实：依照方案，采用电话、短信、面对面等办法实行。

4. 跟进效果：对效果实行跟进，保障客户准时还款。

5. 法律诉讼：对恶意透支、长期逾期的客户，可依法向法院提起诉讼，追究法律责任。

信用卡逾期追讨是银行信用卡业务管理的必不可少环节。通过采用合适的追讨策略和关键步骤，银行可有效减少逾期率，确信信用卡业务的健发展。在追讨进展中，银行要遵循法规须要，保障客户权益，实现银行与客户的共赢。