信用卡M2话术技巧与压方法：增进效率的M1技术

一、引言

信用卡作为金融行业的必不可少环节对维护银行资产优劣、减低逾期率具有至关关键的作用。在信用卡进展中M2阶是逾期还款使用者进入的第二阶此时使用者的逾期时间较长难度加大。本文将探讨信用卡M2话术技巧与压方法以增强效率的M1技术。

二、M2阶的特点

1. 逾期时间较长：M2阶客户的逾期时间往往在30-60天之间，此时客户可能已经形成了逾期还款的惯。

2. 难度加大：由于逾期时间较长，使用者可能对电话产生抵触情绪，甚至故意逃避。

3. 客户还款意愿减低：在M2阶使用者的还款意愿可能减少，需要采用一定的压方法来促利客户还款。

三、M2话术技巧

1. 自我介绍和确认身份：人员应首先实行自我介绍，明确告知客户本人是银行信用卡人员，同时确认使用者身份。

示例话术：“您好，我是XX银行信用卡中心的XX今天咱们打电话给您是想理解和确认一下您的信用卡还款情况。”

2. 提醒逾期还款后续影响：向客户说明逾期还款可能产生的影响，如作用个人信用、产生滞纳金等。

示例话术：“依照咱们的记录，您的信用卡账户已经逾期还款XX天，依照银行规定，逾期还款会产生滞纳金，并可能影响您的个人信用。”

3. 询问还款意愿：熟悉客户是不是愿意还款，以及还款的困难和起因。

示例话术：“请问您近期是不是有还款的打算？倘若有的话，能否告诉我一下还款的困难和起因？”

4. 提供应对方案：针对客户的困难，提供合适的还款方案，如分期还款、更低还款额等。

示例话术：“假若您目前暂时无法全额还款，我们可为您办理分期还款，或是说您可选择更低还款额以减轻还款压力。”

四、M2压方法

1. 法律压：向使用者说明逾期还款可能面临的法律风险，如被起诉、列入失信被行人名单等。

示例话术：“依照我国相关法律规定，逾期还款或会被银行起诉，并被列入失信被行人名单，影响您的正常生活。”

2. 情感压：通过表达对使用者的关心，让使用者感受到逾期还款对自身及家庭的影响。

示例话术：“我理解您可能面临若干困难，但逾期还款对您的信用和生活会产生不良影响，期待您能尽快解决欠款难题。”

3. 亲情压：利用客户的亲情关系提醒使用者逾期还款可能对家人产生的影响。

示例话术：“您逾期还款的事情，可能您的家人还不知道。倘使让家人知道，可能存在让他们为您担心。”

五、增进效率的M1技术

1. 数据挖掘：通过数据分析，筛选出逾期时间较长、还款意愿较低的使用者有针对性地实行。

2. 人工智能：利用人工智能技术，实现自动拨打电话、自动发送短信等功能，加强效率。

3. 个性化：依照使用者的特点，制定个性化的方案，如调整时间、采用不同的话术等。

六、总结

信用卡M2话术技巧与压方法对提升效率具有必不可少意义。在进展中，人员应充分理解客户特点运用合适的技巧和压方法，同时借助现代科技手，增进效果。通过增进M2阶的效率，有助于减低逾期率，维护银行资产品质。

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【责任编辑:竭向露】