根据《商业银行信用卡业务监管理办法》第七十条规定:在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商。信用卡投诉模板 投诉信与一般信件格式基本一致，根据我国相关法律规定，投诉信开头需要顶格，写出信件接收者，正文部分应标明写信者基本信息，联系方式等。