网购手机退换遭遇推诿 投诉应注意保留证据

　　本报讯 最近几年，随着智能手机的热销，伴随而来对手机的投诉，尤其是网购投诉也迅速激增，几乎每周，各地消协都会接到有关手机质量的投诉。

　　由此，在享受网络购物带来方便快捷的同时，时尚消费者也在遭遇手机质量以及售后服务的困扰，聊城市区消费者张晓(化名)就是其中之一。

　　今年的8月11日，习惯于网络购物的张晓，在网上某商城购买了一部手机。收货后，检查产品时，张晓发现手机屏幕有鼓起来的痕迹，并且伴有外侧漏光的现象。

　　见此情况，张晓于第一时间和网站客服取得了联系，同时提出更换手机的要求。

　　详细了解相关情况之后，商城网站客服建议张晓，联系该品牌本地售后服务部门开具检测报告，然后再凭借检测报告办理退换货手续。

　　接受客服的建议后，张晓先后就此问题，咨询了我市两家该品牌手机售后服务部，但双方均表示，手机尚未激活，所以无法开具检测报告，建议消费者直接找经销商更换。

　　事实上，对此张晓有自己的想法和考虑——他担心激活手机后，会给退换货造成更大的不便，因此，并不愿意激活手机。

　　不激活手机便不能开具检测报告，激活了又怕带来更大的麻烦，就这样，因为检测报告的问题，张晓的退换货要求陷入了两难境地。

　　同时，也正因为如此，手机网络经销商和本地售后服务部门，自然也没有及时给他办理退换货手续。

　　无奈之下，张晓只好求助聊城市消费者协会，来维护自己的权益。

　　接到张晓投诉后，市消费者协会工作人员及时与网上商城进行了沟通，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，明确了该商城在交易过程中，应该承担的责任和义务。

　　上述工作人员表示，根据规定，移动电话机主机“三包”期为一年。在“三包”期限内，移动电话机商品出现故障，网络交易平台的经营者应承担三包责任，不得故意拖延或无理由拒绝。

　　由此，市消费者协会同时指出，作为销售方的网上商城，应当给消费者提供较为便捷的退换货方式和渠道。

　　最终，该商城联系到张晓，并为其办理了相关换货手续，至此，一起因网络购物引发的消费纠纷得以圆满解决。

　　对此，聊城市消费者协会工作人员提醒消费者，进行网络购物时，一定要和商家进行充分沟通，明确退换货时间、是否为正品、是否享有“三包”等。

　　如果在产品送达后发现质量问题，应和商家进行及时沟通，并保留相关聊天记录和图片证据，这样才有据可依，“网上卖家有不少是销售的高仿品，这种非正规厂家生产的商品，是无法享受‘三包’的，如果卖家承诺‘三包’，就要保留聊天记录，这样才能成功维权。”

（记 者 赵艳君 通讯员 李兴山）