众多游客滞留南京机场想退团却要扣90%团费

发布：2017-6-17 10:30:20 来源:冠县信息港浏览次编辑：佚名分享/转发»

纠纷：

退团要扣90%的团费

15日早晨，大家又赶到机场，他们得知飞机可以在10点左右起飞，9点20分可以登机。可是现场他们又得到了不同的说法，先是说机组人员还没到，跟着又说飞机是在夜里修好了，但是刚才准备起飞时检查发现，所更换的配件是不兼容的，无法再次起飞。“他们说，如果要调别的飞机，需要十几个小时；如果等待修好，大约16日凌晨1点可以起飞。”

孟女士说，当时大部分人都产生了退团的想法，因为大家觉得，这样的航班无法保证安全。在此期间，机场方面同意补偿每人数百元的延误费，但是对于退团问题，机场要求找各自的旅行社，旅行社则认为不是自己的责任，导致上百游客与机场以及旅行团领队产生纠纷。

到15日晚上6点，现代快报记者联系游客时，现场剩下约三四十人还在交涉。据了解，此前有一个企业团80多人已经离开，现场交涉的主要是与旅行社方面始终未达成一致。孟女士说：“我一直在跟途牛方面联系，要求退团，但他们说这样会视为主动放弃，可能要扣90%的团费！”孟女士告诉记者，这次巴厘岛6天5夜团报名费用是每人7350元，这样的话两个人损失就要上万。

现代快报记者也与途牛网取得了联系，客服表示投诉正在处理中。6月15日深夜，记者从游客处得到消息，途牛方面已经同意作退团处理。当天夜间，游客已经各自离开等待进一步处理。

规定：

先调解，也可走司法途径

现代快报记者咨询业内人士了解到，因为航空管制、飞机故障、天气等原因导致行程延迟的案例较多，取消的相对较少。按照国家旅游局《旅游投诉管理办法》，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。旅游纠纷一般首先调解处理，最后还可以通过司法途径解决。

在这起案例中，旅行社如果为游客办理了退团手续，那么后续是可以与机场及航空公司方面协商追讨损失的。

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