作为聊城市主力供热企业，今年聊城热电公司要对市区104个小区10万多户居民实现直供到户、收费到户、服务到户。2日，记者了解到，目前，聊城热电公司正举全力打响直管到户攻坚战，确保广大市民如期用暖。

  居民领取收费卡缴纳供暖费。

  供热直管到户日，一改过去“热企--小区物业--居民”的供热模式，彻底消除个别小区物业私自降低供热质量、克扣流量、捆绑收费等弊端，得到广大老百姓一致欢迎，同时对热企在管理、服务质量提升等方面也提出了更高的要求。

  为确保直管到户工作顺利推进，聊城热电结合企业实际和小区具体情况，分区域、分阶段制定了接管计划，确保按照市政府要求，用3年时间全部完成接管工作。对今年列入接管名单的小区，派出多个工作小组到小区进行调查摸底和洽谈水电资产交接，克服小区物业不配合、工作协调难度大、实际情况纷繁复杂等重重困难，对部分老旧小区量体裁衣制定改造计划和应急预案，组织施工队伍倒排工期，确保不影响居民正常用热。

  为确保直管用户及时缴费，聊城热电公司创新服务方式，推出供热缴费卡制度。即将每位热用户的姓名、房产面积、位置等信息录入电脑系统，并制作发放唯一编号的缴费卡，用户利用卡号即可实现便捷查询、缴费功能，并与银行开展合作，实现银行网点、网上银行、微信、支付宝等多平台快捷缴费，极大方便了热用户。

  10万多户的信息采集、录入、编号、制卡是一项庞大的工程。聊城热电一支50余人的发卡队伍随即组建，厂领导、中层干部、管理人员、刚下班的运行人员，退休在家的老党员也闻讯赶来，大家奔赴各小区，露天拉起横幅，贴上通知，摆上一张桌子，就是临时办公场所。截止到11月2日，聊城热电公司已完成50多个小区的发放工作，累计发放缴费卡5万余张。

  为进一步提高服务质量，聊城热电制定完善供热“首问负责制”和“对外服务承诺”，建立跟踪落实制度。为方便广大用户，开通了供热服务微信公众号，同时开通了0635-8622488、0635-8622478、0635-2114355热线咨询服务电话，充实了收费和热线电话接听人员，热线实现24小时不间断接听。同时，组建供热应急抢修队伍，实行24小时待命，确保对出现的问题第一时间进行处理，保障供热期间管网、设备安全稳定运行。

  记者 岳耀军 通讯员 张百胜