中国银行冠县支行创建省行级“巾帼文明示范岗”

服务展风华，巾帼绘鹏程

  ——中国银行冠县支行创建省行级“巾帼文明示范岗”

    近年来，中国银行冠县支行营业部以打造系统一流、当地最优厅堂服务为目标，充分发挥团队拼搏和无私奉献精神，实现了跨越式的发展，取得了服务品牌的提升，2015年6月，被授予省行级“巾帼文明示范岗”荣誉称号。

    中国银行冠县支行营业部现有员工15人，其中女员工11人，是一支女员工比例高达70%的金融娘子军，在当地金融机构中成为一道亮丽的风景线。支行高度重视“巾帼文明示范岗”创建活动，把该活动作为凝聚人心、激发职工奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，充分发挥女性特有的品质，用自己辛勤的耕耘，弘扬行业新风，促进行业发展，展示出新时期妇女新形象，取得了显著成效，而且在创建的过程中，开辟了一条具有自身特色的新路。

    服务是立行之本，也是其他银行不可复制的软实力。为全面提升厅堂服务品质，增强厅堂营销能力，我行聘请专业讲师组织开展标准化服务流程导入培训，员工牺牲晚上的时间学习服务礼仪，情景模拟实战演练，讲师全流程跟踪观察，发现问题及时整改，理财经理、大堂经理、柜员各尽其能，岗位联动配合营销，“以客户为中心”的理念贯穿始终。通过服务转型导入，让员工学到新的思想、新的销售理念、新的营销服务意识，逐步达到转型提升的目的。

    中国银行冠县支行秉持“扎根冠县、服务冠县、建设冠县”的立行信念，致力于提高客户满意度，不断提升服务质效，努力为客户提供更加高效、便捷、人性化的服务，营业部员工多次为孤寡老人和残疾人士提供上门服务，得到客户及家属的由衷赞许。特别是一位客户因身体残疾、长期卧床无法来银行办理网上银行业务，大堂经理了解情况后，主动与同事双人上门给客户开立网银，客户感动之余为员工送上自己亲笔签名的所著书籍以示感谢。

    为给客户提供贴心的服务，全员出谋划策，想方设法满足客户的需求，纵然不能满足所有客户的愿望，但当他们看到我们穷尽所有，尽心尽力为客户真诚服务时，服务这个过程就已经感动了客户。进入营业厅的每一位客户都能得到大堂经理的问候，夏天为让客户解暑，为每一位客户送上绿豆汤；冬天为了让客户坐在不冰凉的椅子上，给所有椅子配好座垫；为了让带孩子的客户可以正常办理业务，配置了专门的宝宝椅并会主动给孩子糖果和气球；为给客户提供应急服务，我们配有专门的便民箱，里面物品应有尽有。只有客户想不到的，没有我们做不到的，并且在与客户沟通中，逐渐了解不足，及时改正；为鼓励客户提供好的意见建议，凡是被采纳的建议，客户均可获赠精美礼品。我们深知：服务——只有起点没有终点，没有最好只有更好！

    为全面提升员工业务素质，全体员工从自身做起，苦练业务技能，邀请其他兄弟行星级柜员来我行现场指导技术达标，每天晚上的技术练兵室是最后一个熄灯的地方，每周都组织员工进行业务大比拼，表扬先进，鞭策后进，全行形成了一种比、学、赶、帮、超的学习氛围。正是在这样的氛围中，经过日复一日的艰苦枯燥的训练，员工的业务水平在不知不觉中经历了从量变到质变的飞跃，前台柜员能手率达到100％，还有多名柜员达到一级能手水平。

    营业部全体员工无论在学习还是工作上，都是巾帼不让须眉，从营销能手到服务明星，无不闪动着营业部女员工的身影。一份耕耘、一份收获，她们舍小家顾大家，放弃了多少个与家人团聚的日子，放弃了多少个双休日。为了更好为客户提供全方位服务，她们走街串巷开展“扫街”活动，客户被她们的职业精神所打动，纷纷对她们竖起大拇指；柜员方云霞多次晕倒在柜台前仍坚持上班，多人劝其休息，她都说，现在客户那么多、人手紧张，我不能休息，很多客户还等着我办理业务；大堂经理杨秀云因过度劳累晕倒在营业厅，在送去医院的路上还想着自己的代发工资客户一会要来，嘱托主任安排人员招待客户，医院的医生都被我们员工的敬业精神感动了。

    中国银行冠县支行坚持以党、工、团活动为载体，在争创活动中多次召开座谈会，广泛听取员工意见建议，不断丰富员工业余文化生活。每年“三、八节”趣味运动会、厨王争霸赛、“冠县支行好声音”、员工集体生日聚餐、职工家属座谈等多项寓教于乐的活动，帮助大家释放工作压力，享受各项活动带来的快乐，使大家愉悦身心、增进了彼此间的感情。积极有效地开展适当的文体娱乐活动使员工张弛结合是支行企业文化建设的有力举措，也起到了积极的推动作用，全体员工以更加饱满的热情在各自的工作岗位上再创佳绩,更好为冠县父老乡亲服务。

    服务展风华，巾帼绘鹏程，在今后的工作中，全体员工将百尺竿头，更进一步，积极适应新常态、确立新思维、展现新作为，做出特色、做亮品牌，为冠县经济社会更好的发展贡献力量。