工行山东聊城冠县支行积极开展“客户服务体验建设年”活动

今年以来，工行山东聊城冠县支行针对互联网金融发展趋势和多样化的客户服务需求，动员全行员工，积极开展“客户服务体验建设年”活动，采取有力措施，完善网点基础设施，持续提升客户服务体验工作，促进各项业务进一步提升。 

    加强业务培训，提高服务能力。为提高员工综合服务能力，该行采取定期培训和专项辅导相结合的方式，组织网点员工开展新业务学习和培训，确保员工在最短时间内熟练掌握新业务。同时，引导员工开展新业务、新产品体验活动，准确了解和掌握产品特点和优势，进一步增强营销服务的针对性。 

    加强客户引导，提升客户体验。该行积极宣传、引导客户开通使用我行电子银行产品，通过网上银行、手机银行等渠道自助办理转账、汇款等结算业务。引导客户使用工行自助设备办理业务，体验工行强大的电子银行功能和先进的服务手段。通过让客户体验“工银融e联”、“工银e投资”、“工银e缴费”等产品，让客户享受自己为自己服务的乐趣。 

    加强管理措施，提高服务效率。该行通过网点标准化运营改革，合理调配资源，把个人非现金业务转到低柜办理，并选取业务素质过硬的柜员充实到低柜中，大大减少了客户等待时间。同时，对低柜员工开展服务礼仪和服务话术培训，不断深化柜面服务，给客户全新的服务体验。大堂经理积极做好柜面分流引导工作，客户在开放式的低柜办理业务，拉近了银行与客户间的距离，实现了客户体验和营销效能的双提升。