冠县北陶中心卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动纪实

注重能力建设,提高服务质量。有没有服务群众的能力是群众能否满意的先决条件,为此,该院大力加强卫生院的能力建设、标准化建设。
  加强基础设施建设。由于近几年该院业务发展迅速,业务用房相对紧张,严重制约了各服务项目的有效开展。经院委会和领导小组研究,并上报卫计局同意,投资近50万元新建钢结构房600平米,改善了办公环境,完善了健康教育等群众比较集中的宣教场所。国医堂建设初步完成,为群众提供全方位的中医药服务马上投入运营。
  加强人才队伍建设。培养事宜的卫生技术人员一直是该院的追求。多年来,该院与聊城市第二人民医院结成技术帮扶对子,建立了相互转诊制度,也为该院免费培养了大批卫技人员。鼓励年轻的卫技人员在职学习,现在,该院在职大专生5人(以护理专业为主),在职本科生6人(以临床为主)。在卫生院形成了一个争相学习、深造的优良传统。
  强化医疗质量和安全。医务人员全部持证上岗,规范诊疗活动,优化诊疗流程。定期开展病例讨论,加强护理、医技等质量管理和医疗废物、污水的无害化处理。
  规范公共卫生服务。认真落实国家基本公共卫生服务项目,严格按照国家规范开展服务。从宣传做起,让群众积极参与进来；从乡村医生抓起,调动乡村医生的热情,切实解决乡村医生的报酬问题；以公共卫生人员为推手,强化公共卫生人员的服务能力,提高公共卫生人员的待遇。全力做好公共卫生服务工作。
  完善运行新机制。认真贯彻《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》,全部配备和使用国家基本药物并实行零差价销售。重新完善了绩效考核和人事分配制度,调动医务人员的积极性。
  规范内部管理。严格按《乡镇卫生院管理办法》规范内部管理,积极推行信息公开。
  密切乡镇卫生院和群众的联系
积极转变服务模式。借65岁老年人健康查体的机会,组织全科医生团队,定期开展巡回医疗服务,对辖区的居民进行连续动态的健康管理。
  切实加强医患沟通。在设立意见箱、公布投诉电话的同时,领导小组还定期对门诊和住院病人进行满意度调查,听取患者对各科室或医护人员的反映,及时处理并反馈给患者。
  加强医德医风建设。加强宣传教育,认真落实“九不准”,几年来,该院未出现一例违犯职业道德的行为。
  探索实施基层首诊制度。该院是聊城市第二人民医院的技术协作单位,已经建立了双向转诊制度。
  实行乡村卫生服务一体化管理。下辖12处一体化管理卫生室(卫生室资产归医院所有),每处有3-4名乡村医生联合执业,管辖3-4个自然村、人口3000人左右。卫生室对所辖居民提供基本医疗、基本公共卫生服务等工作。药品器械均从卫生院药库代购分发,并由公共卫生科每月对其进行一次绩效考核,以考核成绩为标准发放乡村医生的劳务费。
  在这次活动中,该院全体职工紧紧围绕活动精神,努力提高自身服务能力,全心全意为患者服务,真正做到让群众满意。  (刘涛)