冠县供电丰富服务内涵提升服务质量

□赵丽新　张思凯
 
  国网冠县供电公司以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,全面深化“大服务”机制落地应用,不断提升服务水平,谱写了助推地方经济发展的新篇章。
  积极应对市场变化,为企业客户提供一站式服务。快速响应企业用户、工业园区的新增用电需求,开辟业扩报装绿色通道,完善业扩报装系统流程,尽力缩短上电时间；坚持开展客户安全风险评估,组织专业技术人员深入重要电力企业用户,逐户认真排查供用电安全隐患,并协助督促客户按时整改；响应光伏扶贫政策,正确把握分布式光伏发电并网面临的形势,积极做好光伏并网服务工作,提供并网申请受理、合同和协议签署、并网验收和并网调试全过程“跟踪式”服务,努力为光伏发电项目创造良好的发展环境。
  全力推广新型缴费方式,为客户缴费提供便利。在新建居民小区安装自助交费终端,小区居民可随时随地完成交费；积极推广电力微信、掌上电力、“电e宝”等系列电子化服务渠道,组织共产党员服务队和青年志愿者进社区、进乡村,手把手指导客户使用手机等移动终端缴费,为客户提供完善、便捷、舒心的人性化用电服务；推广“便民服务卡”,截至目前,共发放便民服务卡297500张,便民服务卡打印机17台,除95598服务热线外,服务卡上还印有服务电话、监督电话、客户姓名、客户编号等信息,适用于电费查询、缴纳及用电业务办理等,有利于公司搜集客户对供电服务的意见和建议并及时改进,极大地方便了客户办理用电业务。
  努力营造良好的农村客户安全用电环境,筑牢农村用电安全防线。致力于解决配网薄弱问题,积极实施大修、农网改造工程,更换架空绝缘导线,新增配变,农村电网网架结构日趋坚强,进一步保障了农村可靠供电；定期帮扶孤寡老人、留守儿童,并结合慰问活动检查用电线路及各处插座,测试漏电保护器运行状况,对不合格的漏电保护器进行及时更换,彻底杜绝用电安全事故。
  “为民服务永无止境”,冠县供电公司将继续秉承国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神,不断丰富服务内涵,提高服务质量、拓展服务形式,努力满足客户现实需求和潜在需求,助推客户成功,切实履行电力企业社会责任,为经济社会发展打造良好的供电环境。