北京质监：开始受理汽车三包申诉 投诉热线12365

随着国家质检总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》从10月1日起开始实施，从本月开始，北京市质量技术监督局投诉举报中心开始统一受理消费者向北京质监部门提出汽车“三包”责任争议的申诉。

北京青年报记者昨天从市质监局获悉，消费者在2013年10月1日之后在北京购买的家用汽车产品而发生“三包”责任争议，可向北京质监部门申诉。消费者在申诉时应当如实提供相关信息，以利于责任争议的行政调解。责任争议由汽车销售者所在区（县）质量技术监督局负责执行调解。北京市产品质量监督检验院承担技术咨询人员库建设。争议双方经协商后可选择技术咨询人员参与争议处理。

在不涉及商业秘密和个人信息的前提下，北京市质量技术监督局可适时通过门户网站向社会公开责任争议处理信息。质监部门将及时对“三包”责任争议信息进行统计分析。对申诉集中的汽车产品组织技术机构进行检验、评估。对违反产品质量法律、法规、规章的将依法处理。消费者投诉举报热线：12365。