冠县交通运输局“换位实践”体验民生

    本网讯　“现在到交通局行政服务大厅办理营运证年审手续省时又省力，工作人员主动帮助办理手续，服务态度确实不错！”日前，森昊运输有限公司业户解桂林高兴的说。据了解，这是县交通运输局开展“换位实践”活动过程中，行政服务大厅的窗口工作人员达到了主动换位思考，为业户分担解忧，提升服务水平的良好效果。
　　党的群众路线教育实践活动开展以来，为切实转变角色、查找问题、聆听意见，县交通运输局以转作风、强管理、抓服务、促民生为出发点和落脚点，坚持以领导带头、全员参与、群众评价的方式开展“换位体验”活动，彰显了为民务实清廉的交通行业风采。结合交通工作实际，该局制定了《关于开展“换位实践”活动实施方案》，明确活动的任务要求、时间安排、方法步骤，坚持做到“三带三不”，即：带着感情体验、带着思考体验、带着责任体验，不事前打招呼、不暴露真实身份、不敷衍了事走过场，每次参加换位体验的时间不少于3小时。组织党员干部职工深入基层单位、深入服务窗口、深入工作一线，与服务对象和普通群众互换角色、换位体验，通过当一次养护工人、当一次车主业户，跑一次手续、乘坐一次公交（出租）车等方式，亲身感受服务对象和普通群众的辛劳疾苦，真实体验本单位、本岗位的工作作风、服务态度、服务效能、方式方法等方面与群众需求之间的差距，切实找准、查实存在问题，进一步增强改进工作作风、密切联系群众的责任感、紧迫感。体验进程中，通过开展“换位实践”活动，该局共征求广大群众及服务对象的意见建议130余条，经过认真梳理总结，共查找出突出问题50条，在活动中切实了解到的群众困难、工作作风、服务态度等方面的问题，即知即改、立行立改，提出切实可行的解决办法，制定具有针对性的整改措施，认真抓好整改落实，彻底解决服务群众“最后一公里”问题。

（梁寒）