市民首次网购火车票遇阻 需人工核验身份信息

　　聊城的李女士打算本周末到北京游玩,为了方便,她选择了网络购票的方式。可令她没有想到的是,在输入身份信息之后,网页提示她的身份"未审核",从而无法购票。无奈之下,她只能专程到火车站排队购票。

　　李女士告诉记者,最近一段时间气温不是很高,暑假又快结束了,她想在孩子开学之前带她们出去旅游一趟。"孩子特别想看看天安门,所以我们决定去北京,"李女士说。由于家在农村,乘车到火车站不是太方便,李女士便想到了网络购票。

　　"由于距离火车站比较远,来回跑很麻烦,我便让我弟弟帮我在网上买票,这样我们临走之前取票就可以了,省的来回跑,"李女士告诉记者。可是李女士的弟弟试了很多次,始终无法通过网络购票,网页显示她的身份信息"未审核"。"我女儿还没有身份证,用她户口本上的身份信息都可以购票,我的为什么不能买呢?"李女士质疑道。

　　就李女士遇到的问题,记者电话咨询了12306客服人员。客服告诉记者,对于第一次通过网络购票的人员来说,遇到这种情况属于正常现象。客服人员介绍说,自今年3月1日12306系统升级后,网站会对网购火车票用户的身份信息进行核验,"在系统升级前已在网上买过火车票的乘客,只要他们的信息属实,系统升级后会自动判定为已通过;升级前没有上网购买过票的乘客,因无历史记录,身份状态就会显示待核验。"

　　聊城市火车张的工作人员告诉记者,遇到李女士这种情况,按照《铁路互联网购票身份核验须知》规定,这部分人必须办理注册用户身份信息核验。"首先,乘客应在12306注册相关信息,随后需持注册时所填写的有效身份证件原件,到车站售票窗口或铁路客票代售点人工办理核验,"该工作人员告诉记者。

　　记者了解到,目前,聊城火车站售票大厅专门开设了"网络购票身份核验窗口"。"待通过"和"未通过"网络核验的旅客,都可以到窗口进行人工核验。

　　(记者 李乐涛)